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消费更放心!三水打出创建放心消费城市组合拳

2019-04-05 20:06编辑:admin人气:


  “放心消费创建活动的宣传口号是什么?”“市民购买到怀疑是虚假宣传的保健品怎么办?”“与装修公司签订合同时,必须与商家明确的事项是什么?”

  近日,一个有关市民消费教育的线上游戏在三水市民的朋友圈引起持续关注。今年3·15期间,三水区放心消费办、区市场监管局和区消费者委员会将正式联合启动2019年创建放心消费城市系列活动。该系列活动将贯穿全年,主题为“消费更放心三水更美丽”。

  “这是三水今年全力创建放心消费城市的一套组合拳。”活动相关负责人表示,三水将围绕相关创建要求,进一步完善智慧监管平台,继续推广国民消费教育体验基地建设,推动企业公开承诺诚信。

  在三水新城南丰大道边,一处高挂国民消费教育体验基地的大楼尤为显眼。这是全市首个建立在装修行业的国民消费教育基地,内设装修产品展示区、消费维权展示区、装修知识讲座区和实景观摩活动区共四个功能区。

  “成立之后已经陆续开展消费体验活动8场,参与企业60多家,市民500多人次。”三水区市场监管局相关负责人介绍,三水区装修行业协会还制定了全市首个装修服务行业团体标准《室内装修服务规范》《室内装修投诉和处理》,借助该基地的宣传教育作用,着力完善装修行业规范,帮助消费者提高识假辨假能力,减少家装领域纠纷。通过以点带面,三水还将以协会带动行业,规范相关行业的诚信经营,提升市民的消费维权意识和能力。

  国民消费教育体验基地的成立,使企业由消费宣传教育的配合者转变为生力军。一方面,装修企业、房地产企业可根据市场需要自发组织宣传教育活动,借此实现与消费者的零距离接触,更全面地了解消费者真实需求,提供更符合市场需求的产品和服务。另一方面,企业也可参加装修行业协会定期组织的消费宣传教育活动,通过提升企业消费维权工作参与度,帮助企业转变发展理念,强化诚信经营的意识,规范企业经营行为,并推动企业加快技术创新,提升产品质量及服务水平,实现全面高品质消费。

  在三水某汽车销售店,数名身穿整齐制服的工作人员胸前佩戴着显眼的维权服务章。每当有消费者前来咨询,他们都迅速而麻利地作答。

  “和解率达97.17%。”去年以来,三水以放心消费试点城市创建为契机,深入推进消费维权服务站点扩面工作。截至2018年,全区共设立消费维权服务站70个,极大推动消费维权调解工作前移,有效化解消费纠纷。

  消费维权服务站有利于促进消费站点工作职能向多元维度发展,从原来只有解决消费纠纷的单一功能,逐渐向提供更贴近消费者需求、层次更丰富的维权服务方向延伸。三水区利用维权服务站辐射面广、深入维权工作一线的特点,以消费维权服务站为重要载体,通过派发宣传资料、张贴海报、现场讲解等方式,向消费者广泛宣传消费维权知识。2018年,全区共派发维权服务站相关宣传册子超3000份,维权服务站还得到了《佛山日报》等媒体的关注。

  民以食为天,围绕食品安全的问题,三水加快搭建食品安全智慧监管平台。目前,三水不断完善食品溯源抽检管理、智慧协管、食品安全“一店一码”相关数据的有效对接,推动传统监管向智慧监管转变、部门监管向社会共治转变,构建具有三水特色的“智慧食安”监管体系。

  一方面,以食品市场安全检测体系为基础,深化开展十大民生实事之“品质食品放心市场”民生工程建设,通过进一步扩大快检点覆盖面、完善二维码食品安全追溯链条等方式,着力打造“放心农产品市场”“放心食堂”工程,完善从农田到餐桌的过程监管体系。

  另一方面,三水区以推动实现食品安全监管“无盲区、留痕迹”为目标,创新探索开展“智慧协管”工作,在全区66个村居配备198名食品安全主任、协管员和信息员的基础上,增设10名专业巡查员。依托智慧协管平台,以领取任务、上传协管信息、获取佣金的方式,引入社会协管力量,实现监管力量的有效补充,推动形成“部门监管+社会协管”的社会共治格局。运行以来,全区开展协管任务1887单。三水通过不断推进治理能力建设,保障人民群众舌尖上的安全。

  今年是三水全面创建放心消费试点城市的第三年。数据显示,三水区2019年社会消费品零售总额达249.57亿元,同比增长8.8%,全区消费动力更加强劲。去年以来,三水在佛山率先开展区级放心消费城市指数测评,以亮点创新引领区域创建不断深化。

  其中,三水在全市率先开展承诺诚信示范企业评选活动,目前共有124家企业加入三水区放心消费创建“承诺诚信企业”联盟,包括三水本土优势品牌企业、大型商场超市和市场、大型电商、国家级守合同重信用企业、国家级放心肉菜超市等具有代表性的企业和商家。三水通过资格审查、部门征信、网络投票和组成消费者评议团现场评议等方式,将承诺诚信的检验权利交给广大消费者。

  市民消费体验团到华新恒丰聚酯包装有限公司生产车间参观体验。/佛山日报记者官文婷摄(资料图片)

  三水区市场监管局相关负责人说,活动引起社会广泛关注,特别是在网络投票环节,浏览量8天达到300万,投票数也高达80万。三水将继续举办类似活动,唤醒更多企业的自律诚信意识,为吸引更多有责任心的企业主动参与承诺活动发挥示范引领作用。

  值得一提的是,三水还将围绕“健力宝”“百威啤酒”“红牛”等一批知名品牌集聚的三水区西南水都饮料基地,建设商标品牌放心消费集聚区;围绕质量强区战略,三水区还全力推进全国陶瓷机械产业知名品牌创建示范区、全国功能性饮料产业知名品牌创建示范区和全国通信天线产业知名品牌创建示范区创建工作。截至2018年9月底,全市在建的6个全国知名品牌创建示范区,三水占了3个。三水通过打造3个全国知名品牌创建示范区,全力推动区域品牌做大做强,为实现放心消费环境筑牢坚实的品牌基石。

  梁小姐2018年2月在某健身馆办理健身卡及私教课,总金额为11000多元,该健身卡有效期是两年。2018年12月,梁小姐发现该健身馆不再营业。梁小姐要求商家退回健身卡及私教课剩余的费用,工作人员没有给予明确的处理方案,梁小姐遂到区市监局投诉,要求退费。经查询,该健身中心已被列入经营异常名录,关门停业,通过住所无法联系该健身馆。调解人员致电相关负责人无理由拒绝调解。该局已对投诉终止调解,并建议通过司法途径解决纠纷。

  用办理会员卡、预存卡吸引消费的商家都会宣传“预存越多,优惠越大”。商家一般不会和消费者签订任何合同,也不提供发票。发生消费纠纷时,消费者就会缺失证据,有关部门也难以取证。消费者最稳妥的办法还是要提高自身保护意识,不要被一时的便宜而诱惑。而且要选择有一定信誉的商家,一次性预存的款项也不宜过高,保留好单据,签订合同。

  三水区消委会律师顾问团律师黎霞认为,目前商家形形色色的预付卡,实际是消费者一次性预付全款,跟商家之间建立一种长期履行的合同。对于长期履行的合同,尚未履行合同义务的一方(商家)是否具有长期的履约能力至关重要。消费者应冷静考虑清楚:这些商家是否具有合法的经营资质?这些商家是否具有足够的履约能力,保证兑现全部的承诺?特别是那些承诺终身免费使用或优惠的商家,它能够保证永远正常经营吗?在充分考虑商家的履约能力之后,再作出是否预存款项的决定。

  2018年6月,吴阿姨在某商行听了一场保健品讲座后留下联系方式,随后店家给吴阿姨安排了一趟短途旅行,旅行后还送给吴阿姨送一份小礼品。尝到了“优质服务”后的吴阿姨便在店员的游说下预付款项,购买一部单价为10000元的按摩仪,并签订购买合同。该店再次赠送电饭煲、长白山人参等礼品,并承诺待收货后将返还一半货款。次日,按摩仪送到吴阿姨家中,钱却没有返还,她立即找店主要求全额退款。该商行工作人员不停给吴阿姨灌输按摩仪的作用,还推销“舒筋活血丸”,宣称在使用按摩仪的同时服用该保健品将会功效加倍,吴阿姨再次花了1000元购买了“舒筋活血丸”。服用两日后,吴阿姨觉得并没有商家宣称的效果,便上门讨说法,但发现商行大门紧闭,再联系不上店主。

  该类消费投诉有以下特点:一是消费群体年龄集中在50岁以上中老年人;二是宣传活动形式五花八门,包括公益讲座、旅游体验、免费赠送礼品、免费聚餐、给老人洗脚,看似关爱老人,实质是一些商家摸准中老年人追求健康、渴求关爱和爱占小利的心理,先赠予小利,再进行夸大宣传甚至虚假宣传,最后达到推销质次价高商品的目的;三是消费维权难。消费者的权益受到损害后,由于无法提供商家虚假宣传的证据,或商家在现场推销商品后迅速撤场,甚至关闭店铺,令有关部门难以追寻取证。

  消委会提醒老年人:一是尽量选择正规药房或商场选购保健品。如遇到商家邀请参加讲座、旅游等活动,建议老人家不要单独前往,降低受骗的风险。二是在选购时保持客观理性。由于很多商家会对产品进行夸大宣传,消费者应该理性认识到保健食品不是药品,不能用于治疗疾病,更不能代替药品。提高防范意识,遇事多与子女商量,不盲目轻信。三是购物后保留好发票和收据,方便日后维权。

  三水区消委会律师顾问团律师李琳认为,商家通过“销售后全额返还货款”的虚假承诺,欺骗消费者购买商品。根据《合同法》第五十四条,一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损方有权要求撤销合同。吴阿姨可以以商家欺诈销售为由,撤销买卖合同并要求商家退还全部货款。同时,根据《消费者权益保护法》第五十五条,对于商家存在欺诈行为的,消费者还有权要求增加赔偿其受到的损失。

  3月~10月,开展9场“三走进”(进校园、进社区、进企业)系列活动,邀请讲师(社会学家或教授)进入校园、社区、企业进行宣讲,通过宣讲互动、设摊咨询等形式,向学生、市民和企业员工介绍放心消费与消费者权益保护等内容。

  ●“消费更放心三水更美丽”——2019年三水创建放心消费城市系列活动之“消费知识知多D”线上游戏

  3月5日~3月12日,依托佛山日报社平台(佛山在线APP、《今日三水》、今日三水微信公众号等)推出“消费知识知多D”线上游戏。以答题闯关的形式让市民了解更多消费知识。

  3月15日15:30~17:30,在新动力广场(外场),以宣传展板、派发宣传单张、节目等方式进行普法宣传,现场受理消费咨询、投诉举报,还有丰富的现场活动和有奖问答等环节。

  “消费知识知多D”线上游戏发布当天,发出三水区消费小卫士/监督员招募信息,3·15当天颁发聘书。3月~8月,举办3场消费体验活动(小卫士/监督员专场,每场20人,不含工作人员),小卫士和监督员针对组织单位制定的体验活动,撰写体验报告和体验文章,在相关教育刊物发布,送入区内主要中小学开展消费宣传。

(来源:未知)

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