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避开陷阱 精明消费 高明区2018年消费案例分析

2019-04-18 05:30编辑:admin人气:


  日常生活包括衣食住行,处处离不开消费。面对当下“套路多”的消费环境,该如何擦亮双眼、识破陷阱?在一年一度的“3·15”消费者维权日即将到来之际,记者梳理了高明区部分2018年典型消费维权案例,教你如何成为精明的消费者。

  案例介绍:2018年6月,黎某在更合镇某手机店以3800元购买了1部全新的苹果手机。2018年9月初因手机屏幕开裂拿去荷城街道一手机维修店维修。维修店修理员更换手机屏幕时告诉黎某该手机是返修机,修理痕迹明显。于是黎某带着手机立刻返回更合镇找到某某手机店要求退货。但该手机店店主拒绝退货,理由是黎某的手机外壳已开封过,且维修手机应该到苹果手机店官方授权或指定的店铺进行维修,不排除是黎某所去的维修店修理员偷换了零部件。经区市场监管局更合分局工作人员调解,手机店提供500元帮助金给黎某,并负责更换手机屏幕,双方此后各不相干。

  案件分析:上述案例中,消费者黎某和销售方某某手机店双方对购买手机事实没有争议,争议的焦点在于黎某在该手机店购买的手机是否为全新机。黎某购买手机时,该手机店的确提供了齐全的销售材料,有票据、维修卡、说明书和适配器等,手机外包薄膜及封口标签也是由黎某现场拆封的。即便如此,但也不能排除手机店进的货本身就是返修机,因为手机店主也是从南海区某手机批发城进货的。类似的手机投诉维权并不少见,难点在于无法查证事实的真相,给消费调解带来一定的困难。

  消费提示:消费者购买手机尽量去规模大、信誉好的店购买手机;购买时索取相应的票据等资料;购买现场拆封包装盒,查验序列号、入网许可证等技术指标;手机维修有讲究:手机在使用中出现故障首先交由销售店家处理,非属保修范围内故障或人为致故障,尽量到品牌商官方授权或指定的维修点维修。

  案例介绍:张某在某商家处购买了一台冰箱,收到货后咨询生产厂家,得知收到的冰箱主要零部件压缩机并不是商家销售时宣传的品牌压缩机。故张某投诉商家涉嫌销售假冒伪劣商品。商家表示愿意退一赔二给该消费者,经调解后双方达成了一致意见。该消费者表示十分满意处理结果。

  案件分析:在本案中,商家实际销售的冰箱主要零部件压缩机并不是商家销售时宣传的品牌压缩机,商家在提供商品和服务中,采取虚假宣传的手段欺骗、误导消费者,使消费者权益受到了损害,消费者最高可以要求商家赔偿所购买商品的三倍价款。

  消费提示:面对商家的宣传介绍,消费者一定要保持理性,切勿轻易相信商家的夸大、虚假宣传;消费者购买商品前要仔细查看产品说明书、相关批准文号,注意产品的性质与功能,不要盲目轻信商家的各种宣传;消费者购买商品时切记索取正规的发票、产品合格证等票证,并妥善保管,一旦发生纠纷或发现违法行为,立即拨打12345或12315等热线电话进行投诉举报,依法维护自身的合法权益。

  案情介绍:李女士于2018年5月购买了某度假区的一套商品房,已预付定金3万元。李女士表示因其从广州坐大巴前往该度假区,没有看实际房,只看了楼盘布局图和介绍,就在广州的地产经纪的催促下预付了定金3万元,没有跟开发商签定任何协议,现在与开发商协商退回定金不成。

  区市场监管局杨和分局工作人员接到投诉后,于当天电话联系李女士了解相关情况,并要求李女士提供定金转账记录照片。在初步了解情况后,工作人员前往该度假区继续调查。经度假区开发商反馈,李女士确实预付了定金3万元,且未签订《商品房销售合同》。在工作人员的沟通协调下,李女士与度假区开发商工作人员再次进行协商,李女士表示对房屋的位置不满意,决定不再购买。度假区开发商销售部门表示尊重李女士的决定,同意退定金3万元。

  案例分析:如果因当事人一方原因未能订立商品房买卖合同,应当按照法律关于定金的规定处理。即若是买受人因自身原因放弃购买的,则不履行约定义务的买受人无权要求返还定金;若是由于出卖人违约不出售该房屋的,那么接受定金的出卖人应当双倍返还定金。如果双方当事人因为对正式的商品房买卖合同主要条款不能协商一致而无法签订合同时,任何一方都不存在违约行为,出卖人应把定金全数返还买受人。

  消费提示:不要轻信房地产的广告宣传,要自己查询或实地查看商品房具体位置和当地环境;在购买房屋前一定要仔细查看样板房,要预留充足时间考虑清楚是否需要购买,不要在销售人员的催促下急于签订合同,避免回家之后就后悔买房,觉得被销售人员欺骗;购房者在购房时一定要慎重交定金,建议在购房合同中将“定金”改为“订金”或“预约金”。

(来源:未知)

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